Mit der Funktion zur Buchungsänderung kannst du Änderungen an einer aktuellen oder zukünftigen Buchung im Abschnitt Anstehende Betreuungen in deinem Rover-Posteingang vornehmen. Mit dieser Funktion kannst du:
- Servicedaten hinzufügen, entfernen oder ändern
- Haustiere ändern
- Preise ändern
Du kannst eine Buchung von deinem Computer, dem mobilen Browser oder der App-Rover aus ändern. Schaue dir die für dein Gerät spezifischen Schritte an, die in den nachstehenden Anleitungen aufgeführt sind.
Computer oder mobiler Browser
Rover App
Zusätzliche Informationen
Computer oder mobiler Browser
1. Geh zu deinem Posteingang indem du auf das Briefumschlagsymbol klickst.
2. Klick auf den Tab Anstehende Betreuungen und wähle die Buchungsanfrage aus, die du ändern möchtest.
3. Sobald die Buchung geöffnet ist, gehe zu den Buchungsdetails und wähle Buchung ändern aus.
4. Nimm hier Änderungen an einer der folgenden Optionen für deine Buchung vor:
- Datum
- Anzahl der Gassi-Services oder Fütter- & Spielbesuche pro Tag
- Haustiere
- Preise
| Wichtig: Stelle sicher, dass du alle Preisänderungen mit dem Haustierbesitzer besprichst, bevor du die Buchung änderst. |
Wenn deine Stornierungsbedingungen eine Strafgebühr für Buchungsänderungen vorsehen, hast du die Möglichkeit, auf diese Gebühr zu verzichten. Dazu tippst du auf das Umschaltsymbol im Abschnitt Extras und Anpassungen und stellst es auf grün, um auf die Stornierungsgebühr zu verzichten.
5. Überprüfe deine Änderungen und schreibe eine kurze Nachricht an den Haustierbesitzer, um die Aktualisierungen zu erklären. Wenn du fertig bist, klicke aufÄnderungen einreichen.
Sobald du die Anfrage eingereicht hast, hat der Haustierbesitzer bis zu 72 Stunden Zeit, die Änderungen zu bestätigen. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald der Haustierbesitzer die Änderungen akzeptiert hat.
Rover-App
- Tippe auf Posteingang am unteren Rand deines Bildschirms, wähle dannAnstehende.
- Suche nach der Buchung, die du ändern musst.
- Tippe auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke deines Bildschirms.
- Tippe auf Buchung ändern, wähle dann Details ändern.
- Aktualisiere die Buchung, und schreibe dann eine kurze Nachricht an den Haustierbesitzer, in der die Änderungen erläutert werden.
- Tippe auf Änderungen einreichen.
Die Anfrage wird anschließend zur Bestätigung an den Haustierbesitzer geschickt. Jetzt hat der Haustierbesitzer 72 Stunden Zeit, die Änderungen zu bestätigen. Sobald die Änderungen angenommen wurden, erhalten du und der Haustierbesitzer eine Bestätigungsmail.
Zusätzliche Informationen
Einige hilfreiche Informationen:
- Haustierbesitzer können derzeit keine bereits bestätigten Buchungen ändern. Sie müssen ihren Sitter kontaktieren, um zusätzliche Änderungen zu anzufragen.
-
Haustierbesitzer müssen die Buchungsänderung innerhalb von 72 Stunden nach der Übermittlung der Änderung überprüfen und annehmen. Wenn die Änderung nicht akzeptiert wurde, bleibt die Buchung zwar aktiv, aber unverändert.
- Auszahlungen für einen Service können sich verzögern, wenn eine aktive Buchung gegen deren Ende geändert wurde und der Haustierbesitzer die Änderung erst nach Vollendung der Buchung bestätigt hat. Der Grund dafür ist, dass Haustierbesitzer 72 Stunden Zeit haben, um eine Buchungsänderung zu bestätigen. In solchen Fällen wird deine Auszahlung 2 Tage nach Bestätigung des Haustierbesitzers angewiesen.