Bandeja de entrada Ayuda

¿Cómo puedo reservar a un cuidador o un paseador de perros?

¿Ya has encontrado al cuidador o paseador de perros perfecto, habéis entrado en contacto y habéis tenido un encuentro previo? Parece que ya es hora de reservar. Para reservar un servicio, simplemente:

Desde un ordenador:

1. Ve a tu Bandeja de entrada seleccionando el icono del sobre en la esquina superior derecha de la pantalla.

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2. En tus solicitudes pendientes, localiza la conversación con el cuidador que quieres reservar.

Nota: Puedes seleccionar el botón Reservar ahora desde esta vista o puedes abrir la conversación para revisar los detalles antes de reservar.

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3. Navega al cuadro gris a la izquierda para revisar los detalles del servicio. Selecciona Reservar ahora, o si tu cuidador ya ha aceptado la solicitud, selecciona AAceptar solicitud y pagar. Después, se te pedirá que envíes el pago de la reserva.

4. Introduce tus datos de pago y revísalos. Dependiendo de tu banco, es posible que se te solicite que confirmes tu pago. Si tienes un cupón o código promociónal, introdúcelo en el campo del código promocional y selecciona Canjear.

5. Tu cuidador recibirá una notificación para confirmar la reserva si aún no lo ha hecho. Tan pronto como el cuidador acepte tu solicitud, el servicio se reserva oficialmente.

En el momento de la reserva, se realizará un cargo en tu tarjeta por el valor de la reserva completa. Tu cuidador o paseador de perros recibirá el pago dos días después de la finalización del servicio. Para obtener más información sobre cómo funcionan los pagos, echa un vistazo a la sección de pago.

Desde la Rover App:

  1. Toca Bandeja de entrada en la parte inferior de la pantalla.
  2. Bajo Solicitudes Pendientes, toca la solicitud que quieres reservar.
  3. Toca Reservaren la parte superior de la pantalla.
  4. Introduce la información de tu tarjeta de pago. Toca Siguiente.
  5. Introduce tu dirección de facturación. Toca Añadir tarjeta.
  6. Si tienes códigos promocionales, introdúcelos y toca Canjear.
  7. Revisa el resumen de tu reserva y toca Solicitar reserva.

Importante:

  • Si has cambiado tu solicitud pendiente para incluir fechas o mascotas adicionales, se cargará a tu tarjeta de crédito la nueva tarifa. El cargo anterior de la primera solicitud también aparecerá en el extracto de tu tarjeta de crédito, pero quedará invalidada en cuanto se realice el nuevo cargo.
  • Si necesitas hacer cambios en tu reserva, ponte en contacto directamente con tu cuidador. Si el cuidador está de acuerdo con los cambios, puede editar la reserva desde tu cuenta Rover.
  • Es obligatorio reservar y pagar a través de Rover según nuestros Términos del Servicio.
  • Nunca pagues a tu cuidador o paseador de perros en efectivo, ya que esto te puede exponer a fraudes y hace que tus reservas no estén cubiertas por la Garantía Rover y la Atención al Cliente.

¿Tienes preguntas? ¡Estamos a tu disposición! Contacta con el equipo de Atención al Cliente Rover al +34 910 78 07 83. O bien, envía una solicitud de ayuda navegando hasta la parte inferior de cualquier página del Centro de ayuda y seleccionando Contacta con Atención al Cliente.

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