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Comment configurer mon compte Stripe ?

Rover s'associe à Stripe, un fournisseur de services de paiement, pour sécuriser les services financiers. Stripe est un fournisseur de services PCI certifié de niveau 1, le niveau de certification le plus rigoureux du secteur des paiements.

Une fois les fonds transférés sur votre compte Rover, Stripe enverra automatiquement vos paiements sur votre compte bancaire dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la réservation. Étant donné que nous envoyons les fonds sur votre compte Rover deux jours après la fin de la réservation, votre paiement devrait vous parvenir entre 5 et 7 jours ouvrables après la fin de la réservation.

Voici comment configurer votre compte Stripe via Rover :

Appli Rover

  1. Sélectionnez Voir plus au bas de votre écran.
  2. Sélectionnez Paiements.
  3. Sélectionnez Gérer les modes de paiement.
  4. Sélectionnez Se connecter à Stripe. La création de votre nouveau compte et l'actualisation de la page peuvent prendre quelques secondes.
  5. Sélectionnez Mettre à jour les informations de paiement.
  6. Vérifiez et modifiez vos informations personnelles (si nécessaire). Pour éviter tout problème lors du processus de vérification, assurez-vous que le nom et le prénom figurant sur votre compte sont identiques à ceux qui figurent sur votre pièce d'identité. 
  7. Lorsque vous aurez terminé, sélectionnez Envoyer. Vous serez redirigé(e) vers Rover.
  8. Revenez à la section Paiements, puis sélectionnez Ajouter un compte bancaire.
  9. Ajoutez vos informations, puis sélectionnez Envoyer.

Ordinateur

  1. Accédez à la section Paiements de votre compte, puis sélectionnez Se connecter à Stripe.
  2. Sélectionnez Mettre à jour les informations de paiement.
  3. Vérifiez et modifiez vos informations personnelles (si nécessaire). Pour éviter tout problème lors du processus de vérification, assurez-vous que le nom et le prénom figurant sur votre compte sont identiques à ceux qui figurent sur votre pièce d'identité. 
  4. Lorsque vous aurez terminé, sélectionnez Envoyer. Vous serez redirigé(e) vers Rover.
  5. Sur la page Recevoir des paiements, sélectionnez Ajouter un compte bancaire.
  6. Ajoutez vos informations, puis sélectionnez Envoyer.

FAQ

  • Dois-je télécharger l'application Stripe pour recevoir mes paiements ?
    Non, il vous suffit de mettre à jour votre mode de paiement à partir de votre compte Rover.

  • Puis-je recevoir des paiements via PayPal, par chèque ou en espèces ?
    Non, les paiements sont uniquement envoyés par Stripe par virement bancaire.

  • Mon compte bancaire doit-il se trouver dans le pays où je propose des services de garde d'animaux ?
    Oui, pour enregistrer votre compte bancaire sur votre compte Rover, votre banque doit se trouver dans le pays dans lequel vous proposez des services de garde d'animaux.

  • Quelles informations dois-je fournir ?
    Vous devrez fournir votre numéro de compte bancaire. Certaines des informations figurant sur votre compte Rover (nom, e-mail, numéro de téléphone, adresse et date de naissance) seront déjà incluses lors de votre inscription sur Stripe. Veuillez également vérifier ces informations, et notamment votre nom et prénom, pour vous assurer qu'elles correspondent à celles qui figurent sur votre pièce d'identité ou d'autres documents officiels. Dans certains cas, Stripe exigera également une copie de ces derniers et/ou un justificatif de domicile.

  • Que se passe-t-il si j'ai des paiements en attente pour des réservations terminées, mais que j'ai besoin de modifier mes coordonnées bancaires ? 
    Si les paiements n'ont pas encore été envoyés ou s'ils ont échoué, Stripe essaiera automatiquement de les renvoyer deux jours après votre mise à jour. Vous devriez recevoir vos paiements entre 5 et 7 jours ouvrables après la mise à jour de vos informations de paiement.

  • Que faire si je ne reçois pas mes paiements ?
    Si vous ne l'avez pas déjà fait, veuillez consulter votre page Recevoir des paiements pour vérifier que les coordonnées bancaires que vous avez enregistrées sont correctes. Vous pouvez modifier votre compte en sélectionnant le bouton Mettre à jour le compte bancaire. Les futurs paiements seront transférés sur le dernier compte que vous avez ajouté. Vous pouvez également sélectionner le bouton Mettre à jour les informations de paiement pour vérifier que les informations dans Stripe sont correctes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions relatives au paiement.

  • Quand devrais-je recevoir le paiement des réservations annulées soumises à une pénalité d'annulation ?
    Le paiement de votre pénalité d'annulation sera envoyé deux jours après la date de fin prévue du service, comme pour une réservation normale.

Pour en savoir plus sur la gestion des paiements à partir de votre compte de pet sitter, consultez cet article.

Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider ! Contactez le service client Rover au +33 805 11 87 47 ou envoyez-nous une demande d'aide en vous rendant au bas de n'importe quelle page du Centre d'aide et en sélectionnant Contacter le Service client.

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