Boîte de réception Aide
Comment annuler un service ?

INFORMATIONS À PROPOS DU COVID-19 :

Chez Rover, notre priorité est toujours la sécurité de notre communauté. En ces temps exceptionnels, où une attention et une vigilance additionnelles sont requises, nous vous demandons de prendre en compte, à l'avance, si vous avez encore besoin de services que vous auriez pu réserver. La priorité pour notre communauté est de réduire le risque de propagation du virus.

Veuillez prêter attention à la politique d'annulation de vos réservations. Pour savoir comment annuler une réservation, lisez l'article ci-dessous. Si vous rencontrez un problème lors de l'annulation d'une réservation, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant notre formulaire d'assistance ci-dessous et en sélectionnant l'option Réservation > Annulation d'une réservation.

Nous savons ce que c'est : parfois, les plans changent et il peut arriver que vous soyez obligé d'annuler un service avant qu'il n'ait commencé. Aucun problème ! Vous pouvez gérer tout cela à partir de votre compte Rover.

Tout d'abord, vous devez connaître la politique d'annulation de votre dog sitter. En fonction de la date de l'annulation et de la politique de votre dog sitter, vous pourrez avoir droit à un remboursement partiel ou total. Vous pouvez en savoir plus sur la politique d'annulation de votre dog sitter en consultant son profil.

Passez votre souris sur la politique d'annulation pour en savoir plus. Vous trouverez alors les détails de l'une des quatre politiques d'annulation suivantes :

  Même jour

Pour l'hébergement pour chien, la garde à domicile et les visites à domicile :

  • Un remboursement intégral est prévu si un propriétaire annule avant le début d'une garde. 
  • Si l'annulation a lieu à la date du début de la garde ou après, un remboursement à hauteur de 50 % est prévu pour les sept premiers jours annulés et un remboursement à hauteur de 100 % pour toute journée supplémentaire.

Pour les promenades et la garderie pour chien :

  • Un remboursement intégral est prévu si un propriétaire annule avant le début d'une garde.

Un jour

  • Un remboursement intégral est prévu si un propriétaire annule avant midi (12h) la veille du jour où le service doit commencer.
  • Si l'annulation est faites après midi (12h) la veille du jour où le service doit commencer, un remboursement de 50 % est prévu pour les sept premiers jours annulés du service, et un remboursement à hauteur de 100 % pour toute journée supplémentaire.

Trois jours

  • Un remboursement intégral est prévu si un propriétaire annule avant midi (12h) la veille du jour où le service doit commencer.
  • Si l'annulation est faite après midi (12h) la veille du jour où le service doit commencer, un remboursement à hauteur de 50 % est prévu pour les sept premiers jours annulés, et un remboursement à hauteur de 100 % pour toute journée supplémentaire.

Sept jours

  • Un remboursement intégral est prévu si le propriétaire d'un animal de compagnie
  • annule avant midi (12h) une semaine avant le début de la réservation.
  • Si l'annulation est faite après midi (12h) la veille du jour où le service doit commencer, un remboursement à hauteur de 50 % est prévu pour les sept premiers jours annulés, et un remboursement à hauteur de 100 % pour toute journée supplémentaire.

Comment annuler un service avant qu'il n'ait commencé

1. Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône de l'Enveloppe.

2. Sélectionnez l'onglet Gardes à venir puis sélectionnez la demande que vous souhaitez annuler.

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3. Une fois la demande ouverte, repérez l'encadré gris récapitulant les détails de votre service. Sélectionnez Annuler la réservation.

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4. Un formulaire pop-up vous demandera de donner quelques détails sur la raison pour laquelle vous annulez. Ce message parviendra directement à l'Assistance Rover et ne sera pas envoyé à votre dog sitter. Sélectionnez Soumettre la demande.

5. Sélectionnez Oui, je veux annuler.

Si vous n'avez pas encore averti votre dog sitter que vous devez annuler un service, ce serait à présent une bonne idée de l'en informer par message.

Une fois votre annulation initiée, vous et votre dog sitter recevrez des emails de confirmation de la part de Rover. Vous recevrez votre remboursement (en fonction de la politique d'annulation de votre dog sitter) selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

 

Comment annuler un service une fois qu'il a commencé

Si vous devez annuler un service actuellement en cours, veuillez contacter l'Assistance Rover au +01 75 85 03 07 du lundi au samedi de 9h à 18h. Ou bien envoyez-nous une demande d'aide en vous rendant au bas de n'importe quelle page du Centre d'aide et en sélectionnant Contacter le Service client.

 

 

 

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