Posta in arrivo Aiuto

Come annullo un servizio?

AGGIORNAMENTI COVID-19:

La nostra priorità è, ed è sempre stata, la sicurezza della nostra comunità. In questi tempi in cui sono richieste cure e vigilanza extra, ti chiediamo di considerare, in anticipo, se hai ancora bisogno di servizi imminenti che potresti aver prenotato. La priorità per la nostra comunità è quella di ridurre il rischio di diffusione del virus agli altri.

Ti preghiamo di prestare attenzione alla politica di cancellazione delle tue prenotazioni. Per istruzioni su come annullare una prenotazione, leggi l'articolo qui sotto. Se riscontri qualche problema durante la cancellazione di una prenotazione, non esitare a contattarci utilizzando il nostro modulo di contatto di seguito e selezionando l'opzione Prenotazione > Annullamento di una prenotazione.

Lo capiamo, a volte i programmi cambiano e puoi aver bisogno di annullare un servizio prima del suo inizio. Nessun problema, puoi farlo dal tuo account Rover.

Le cose importanti prima di tutto: informati sulla politica di cancellazione del sitter. In base alla data dell'annullamento e alla politica del sitter, potresti aver diritto a un rimborso completo o parziale. Puoi scoprire qual è la politica del tuo sitter visitando il suo profilo.

Passa il mouse sulla politica di cancellazione per saperne di più. Vedrai i dettagli di una delle quattro politiche seguenti:

Stesso giorno

Per pet sitting soggiorno, pet sitting a domicilio e visite a domicilio:

  • È disponibile un rimborso completo se il proprietario annulla prima dell'inizio della prenotazione. 
  • Se l'annullamento avviene durante o dopo l'inizio della prenotazione, sono disponibili un rimborso del 50% per i primi 7 giorni annullati e un rimborso del 100% per qualsiasi altro giorno annullato.

Per passeggiate e pet sitting diurno:

  • È disponibile un rimborso completo se il proprietario annulla prima dell'inizio della prenotazione.

Un giorno

  • È disponibile un rimborso completo se il proprietario di un animale domestico cancella entro le 12:00 del giorno prima dell'inizio della prenotazione.
  • Se la prenotazione viene cancellata dopo le 12:00 del giorno prima dell'inizio, un rimborso del 50% è disponibile per i primi 7 giorni annullati del servizio e un rimborso del 100% è disponibile per qualsiasi altro giorno annullato.

Tre giorni

  • È disponibile un rimborso completo se il proprietario annulla entro le 12:00, 3 giorni prima dell'inizio della prenotazione.
  • Se annulla dopo le 12:00, 3 giorni prima dell'inizio della prenotazione, sono disponibili un rimborso del 50% per i primi 7 giorni del servizio annullati, e un rimborso del del 100% per qualsiasi altro giorno annullato.

Sette giorni

  • Un rimborso completo è disponibile se il proprietario di un animale domestico
  •  annulla entro le 12:00, una settimana prima dell'inizio della prenotazione.
  • Se annulla dopo le 12:00, una settimana prima dell'inizio della prenotazione , un rimborso del 50% è disponibile per i primi 7 giorni cancellati del servizio e un rimborso del 100% per qualsiasi altro giorno annullato.

Come annullare un servizio prima che inizi

1. Vai alla Posta in arrivo selezionando l'icona della busta.

2. Seleziona l'etichetta Prenotazioni imminenti e poi seleziona la richiesta che vuoi annullare.

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3. Una volta aperta la richiesta, individua il riquadro grigio con i dettagli del servizio. Seleziona Annulla prenotazione.

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4. Un formulario pop-up ti chiederà di fornire alcuni dettagli sul motivo dell'annullamento. Questo messaggio è inviato direttamente al servizio clienti Rover e non viene ricevuto dal sitter. Seleziona Invia richiesta.

5. Seleziona Sì, voglio annullare.

Se non hai ancora informato il sitter che devi annullare un servizio, è una buona idea comunicarglielo subito nei messaggi di richiesta.

Una volta che la cancellazione è stata effettuata, tu e il sitter riceverete un'e-mail di conferma da Rover. Dovrai attendere da 1 a 3 giorni lavorativi affinché il rimborso (secondo la politica di cancellazione del sitter) sia accreditato sul tuo metodo di pagamento originale.

 

Come annullare un servizio dopo il suo inizio

Se hai bisogno di annullare un servizio attualmente in corso, contatta al servizio clienti Rover al 800 729 030 dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 18:00. Oppure invia una richiesta di assistenza dirigendoti in fondo a qualsiasi pagina della sezione Aiuto e selezionando Contatta il servizio clienti.

 

 

 

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